Coulanceregeling
bij je televisie
Garantie verlopen maar televisie al snel stuk? De meeste mensen denken dat het merk bepaalt of coulance lukt. Bij de Geschillencommissie is dat niet de belangrijkste factor: leidend is de aanschafwaarde van je televisie. Wij toetsen dat gratis voor je.
Hoe werkt de coulanceregeling?
Een coulanceregeling is geen wettelijk recht, maar een vrijwillige tegemoetkoming van de fabrikant of winkel. Of het lukt hangt af van het merk, de leeftijd van je televisie en hoe je het aanpakt.
Controleer je kans
Vraag gratis ons advies aan. Wij toetsen merk, aanschafjaar en klachttype aan de actuele coulanceregels van de fabrikant en geven je een eerlijke inschatting van de kans op vergoeding.
Gratis checkFabrikant benaderen
Wij adviseren je hoe je de klantenservice het beste benadert, welke documenten je nodig hebt en welke aanpak de meeste kans geeft op een positieve uitkomst. Ons advies is gratis en vrijblijvend.
Persoonlijk adviesVergoeding of vrijblijvend alternatief
Bij toekenning betaalt de fabrikant de reparatie of vervanging, geheel of gedeeltelijk. Gaat de verkoper of het merk niet mee met de coulance? Dan kun je altijd alsnog terecht voor vrijblijvend reparatieadvies.
Altijd een vervolgstapWat bepaalt je coulancetermijn?
Niet het merk, maar de aanschafwaarde van je televisie bepaalt hoeveel maanden je meetelt voor coulance. Dit is de richtlijn die de Geschillencommissie hanteert, gebaseerd op de UNETO-VNI gebruiksduurtabel.
Dit is een richtlijn, geen garantie. De Geschillencommissie kijkt per zaak ook naar het type defect en de manier van gebruik. Wij toetsen jouw situatie hieraan tijdens de gratis check. Coulance geldt bovendien pas ná het verstrijken van de garantietermijn.
Wat is een coulanceregeling?
Een coulanceregeling is een vrijwillige tegemoetkoming van een fabrikant of winkel als je televisie buiten de garantietermijn kapot gaat, terwijl het defect mogelijk door een fabricage- of ontwerpfout is ontstaan.
In Nederland geldt geen vaste termijn van twee jaar voor de wettelijke garantie: een product moet simpelweg voldoen aan de verwachte levensduur. Valt een defect hierbuiten, of is bewijs lastig? Dan kunnen de verkoper of fabrikant uit coulance alsnog besluiten je tegemoet te komen. Je hebt hier geen wettelijk recht op, maar met de juiste onderbouwing is de kans op een positieve uitkomst aanzienlijk.
Garantie en coulance worden bij Reparatieplatform.nl als advies getoond. Gaat een verkoper of merk niet mee met de coulance? Dan kun je altijd alsnog terecht voor vrijblijvend reparatieadvies. Wij helpen je verder, welke route het ook wordt.
Een coulanceregeling vergoedt meestal alleen de onderdelen, niet het uurloon van de monteur. Omdat dat uurloon voor eigen rekening blijft, is coulance in de praktijk vooral voordelig bij dure ingrepen zoals een defect scherm. Vuistregel: pas bij een coulancepercentage boven ongeveer 40% én reparatiekosten van meer dan de helft van de oorspronkelijke aanschafprijs, weegt coulance echt op tegen gewoon laten repareren.
Blijkt een coulance-reparatie via de officiële weg (bijvoorbeeld bij een defect scherm) toch voordeliger? Dan wijzen wij u daar altijd eerlijk op, ook als dat betekent dat u niet bij ons repareert.
Wanneer kun je coulance aanvragen?
- Televisie valt binnen de termijn die past bij de aanschafwaarde (3 tot 6 jaar, zie tabel hierboven)
- Defect lijkt op een fabrieks- of ontwerpfout
- Televisie is gekocht bij een erkende winkel
- Je hebt het aankoopbewijs (of kunt het achterhalen)
- Fysieke schade of valschade: niet in aanmerking
- Rechtstreeks in het buitenland gekocht: kans lager (zie uitleg hieronder)
Coulance per merk
De termijn wordt bepaald door de aanschafwaarde, niet door het merk. Wel verschilt per fabrikant hoe soepel de klantenservice buiten die termijn nog meewerkt. Onderstaand overzicht is indicatief op basis van onze ervaringen en is geen garantie op uitkomst.
Samsung verleent alleen coulance op Nederlandse modellen. Het proces loopt verplicht via de verkoper en een geautoriseerd reparatiecentrum, zoals CE Repair Services. Dit erkende herstelbedrijf onderzoekt het toestel en bepaalt aan de hand van Samsungs voorwaarden of de coulanceregeling op (onderdelen) wordt toegepast.
Klanten die met succes een vergoeding voor een LG-reparatie kregen, deden dit meestal via de verkoper (zoals Coolblue, MediaMarkt of een speciaalzaak). In de praktijk werkt het aanspreken van de verkoper op de wettelijke gebruiksduurverwachting (non-conformiteit) namelijk beter dan akkoord gaan met een direct coulance-aanbod van LG zelf.
Sony beoordeelt coulanceverzoeken per geval en coördineert dit proces meestal centraal. Omdat losse onderdelen, zoals het moederbord, erg duur zijn en schermen vaak niet meer leverbaar zijn, biedt Sony in plaats van reparatie meestal een vervangend toestel aan. Wel is de keuze hierbij beperkt tot het specifieke model dat Sony voorstelt.
Philips (TP Vision) kent een beperkt coulancebeleid dat meestal via een callcenter verloopt. Het succes hangt sterk af van wie je spreekt en je eigen kennis van zaken. Klantenservices stellen vaak eerst software-updates voor, wat bij serieuze hardwareproblemen niet helpt. Je moet dus goed doorvragen en volhouden. Ook bij Philips geldt: aanspraak maken op je rechten via de verkoper levert doorgaans het beste resultaat op.
Aanvragen voor coulance bij Hisense of TCL verlopen altijd via de verkoper. Deze merken hebben over het algemeen geen eigen reparatiedienst of vaste contracten met bekende herstelbedrijven in de regio. Ze hanteren een vrij strikt beleid en bieden buiten de wettelijke garantietermijn meestal weinig tot geen ruimte voor een vrijwillige tegemoetkoming.
Aanvragen voor coulance verlopen bij Loewe en Bang & Olufsen altijd via de erkende dealer. Omdat deze merken uitsluitend werken met gecertificeerde specialisten en hun eigen herstelservice, is de verkoper de cruciale spil in het proces. Bij een defect buiten de garantie wordt in overleg naar een passend compromis gezocht.
Dit overzicht is indicatief. Het coulancebeleid kan per model, aankoopdatum en situatie afwijken. Vraag altijd persoonlijk advies aan voor een nauwkeurige inschatting van jouw specifieke situatie.
Coulance is niet in elke prijsklasse even interessant
Coulance vergoedt meestal alleen het onderdeel, niet het werkuur. Bij een goedkope televisie is dat vaak de snelste weg naar een oplossing. Bij een duurdere televisie ligt de rekensom anders.
Coulance is meestal de snelste route
De onderdelen zijn relatief goedkoop en een onafhankelijke reparatie is in deze klasse zelden voordeliger dan wachten op coulance. Wij helpen je de aanvraag zo compleet mogelijk in te dienen.
Vergelijk coulance altijd met reparatie
Bij premium modellen zijn onderdelen kostbaarder en duurt een coulanceaanvraag vaak langer. Een onafhankelijke reparatie is in dit segment regelmatig sneller geregeld en soms goedkoper dan het deel dat coulance niet dekt.
Vraag daarom bij een duurdere televisie altijd beide routes tegelijk aan. Wij zetten ze naast elkaar, zodat je zelf kiest wat past.
Praktijkvoorbeeld: wanneer weegt coulance echt op?
Coulance vergoedt meestal alleen onderdelen, niet het uurloon. Daarom is het vooral de moeite waard bij dure ingrepen. Deze voorbeelden laten zien hoe dat in de praktijk uitpakt.
Dit model komt theoretisch nog in aanmerking voor coulance, maar omdat coulance meestal alleen onderdelen vergoedt en het uurloon voor eigen rekening blijft, bent u via onze service in de praktijk vaak goedkoper uit.
Televisie in het buitenland of via een import-webshop gekocht?
Waar je coulance kunt aanvragen, hangt niet af van waar de tv is gemaakt, maar van bij wie je de koopovereenkomst hebt. Drie situaties:
Nederlandse winkel of webshop
Gekocht bij een Nederlandse winkel of webshop? Dan geldt gewoon de Nederlandse wetgeving, ook als het toestel oorspronkelijk voor een buitenlandse markt is gemaakt ("grijze import"). De winkel is verantwoordelijk voor garantie én coulance, en mag u niet doorsturen naar de fabrikant.
Rechtstreeks buitenlandse webshop
Rechtstreeks bij een buitenlandse webshop gekocht? Binnen de EU heeft u altijd recht op de wettelijke minimumgarantie van 2 jaar; de winkel moet het probleem binnen die termijn oplossen. Daarna geldt het lokale recht van dat land, en kent u vaak geen coulance zoals in Nederland. Buiten die 2 jaar staat u dan meestal met lege handen.
Rechtstreeks bij de fabrikant
Rechtstreeks aankloppen bij de fabrikant voor coulance op een buitenlands (grijze import) model loopt vaak vast: fabrikanten weigeren nagenoeg altijd coulance op toestellen die niet via hun officiële Nederlandse importkanaal zijn binnengekomen, en hebben soms niet eens de juiste onderdelen op voorraad.
Veelgestelde vragen over coulance
Alles over de coulanceregeling: wanneer je in aanmerking komt, wat het kost en hoe je een aanvraag het beste indient.
Garantie is een wettelijk recht: tot ongeveer twee jaar na aankoop kun je bij de verkoper terecht als je televisie niet doet wat je redelijkerwijs mocht verwachten. Coulance is vrijwillig: fabrikant of winkel besluit zelf of hij je tegemoetkomt met reparatie, korting of vervanging, zonder daartoe verplicht te zijn. Aan coulance kun je geen rechten ontlenen, maar in de praktijk kijken veel merken nog mee bij defecten net na de garantietermijn of bij bekende seriefouten.
Een eerste reactie van de fabrikant volgt doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen. Moet er een technicus langskomen voor diagnose, dan kan het totale traject 2 tot 4 weken duren. Aanvragen met duidelijke foto's, serienummer en aankoopbewijs worden meestal sneller afgehandeld. Houd je dossiernummer bij de hand en reageer snel op vragen van de klantenservice; dat voorkomt onnodige vertraging.
Een afwijzing is niet het einde van je opties. Wij adviseren je gratis over de beste vervolgstap: reparatie aan huis door een gecertificeerde monteur met transparante prijzen, een taxatierapport als verzekeringsschade mogelijk speelt, of verantwoorde recycling als reparatie economisch niet meer loont. Soms helpt een herziene aanvraag met betere onderbouwing alsnog. Er is vrijwel altijd een route die past bij jouw situatie.
Officiële servicepartners werken in opdracht van fabrikanten en verkopers, en hanteren daarbij vaak een levensverwachting van slechts 5 jaar voordat coulance helemaal vervalt. Dat standpunt is deels commercieel gedreven: fabrikanten sturen liever aan op de verkoop van een nieuw toestel, en reparatiediensten kampen bovendien met een structureel tekort aan capaciteit. Als onafhankelijk reparatiebedrijf hanteren wij deze grens niet; wij kijken puur naar wat voor u het voordeligst is, ook bij oudere toestellen.
Het advies van Reparatieplatform.nl is volledig gratis en vrijblijvend. De coulanceaanvraag zelf dien je rechtstreeks in bij de fabrikant of winkel via hun supportpagina of formulier; dat is normaal gesproken ook kosteloos. Stuurt de fabrikant een technicus voor diagnose, dan kunnen er voorrijkosten in rekening worden gebracht. Dat verschilt per merk. In ons advies geven we aan wat je kunt verwachten en welke documenten je het beste meestuurt.
In de meeste gevallen volstaan een aankoopbewijs (kassabon, factuur of bankafschrift), het serienummer van de televisie en een duidelijke omschrijving van het defect met foto's of een korte video. Bij sommige merken vragen ze ook het typeplaatje aan de achterkant. In ons persoonlijk advies leggen we per merk uit welke documentatie het meest relevant is en hoe je je aanvraag het beste formuleert voor een snelle beoordeling.
Coulance is in principe gebonden aan de originele koper, omdat het de relatie tussen fabrikant en eerste afnemer betreft. Bij een tweedehands aankoop is de kans aanzienlijk lager, maar niet nul, zeker bij bekende seriefouten of als je kunt aantonen dat het defect al vroeg in het leven van het toestel ontstond. Vraag ons gratis advies aan; wij geven een eerlijke inschatting en kijken mee of reparatie of verzekering een betere route is.
Dat hangt af van bij wie u de koopovereenkomst heeft, niet van waar de tv gemaakt is. Bij een Nederlandse winkel of webshop (ook bij import-modellen) geldt gewoon Nederlands recht en is de winkel verantwoordelijk voor coulance. Rechtstreeks bij een buitenlandse webshop gekocht? Dan heeft u binnen de EU recht op 2 jaar wettelijke garantie, maar daarna geldt het lokale recht van dat land en is coulance vaak niet mogelijk. Rechtstreeks bij de fabrikant aankloppen voor een grijze-import-model loopt vaak vast, omdat fabrikanten dit soort toestellen niet als officieel Nederlands kanaal erkennen. Bekijk de uitleg op onze coulancepagina voor het volledige overzicht.
Weet je niet of je in aanmerking komt?
Vraag gratis advies aan. Wij controleren je situatie en geven je een eerlijke inschatting van de kans op coulance, zonder verplichtingen. Lukt coulance niet? Dan helpen wij je alsnog verder met reparatieadvies.
Gratis coulancecheck aanvragen →