Privacybeleid

1. Wie zijn wij

Reparatieplatform.nl is een dienst van TV Reparatie Service Nederland, gevestigd aan Kolkweg 20-10, 8243 PN Lelystad, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 62685325. Je kunt ons bereiken via ons contactformulier of via [email protected].

2. Welke gegevens we verzamelen

Wanneer je een adviesformulier, reparatieaanvraag of taxatieverzoek indient, vragen we in ieder geval om je naam, e-mailadres en telefoonnummer, merk en model van je televisie, een omschrijving van het defect en (optioneel) foto's van de schade of het aankoopbewijs. Bij een taxatieaanvraag verwerken we daarnaast gegevens die nodig zijn voor het opstellen van een officieel rapport voor je verzekeraar.

3. Waarvoor we deze gegevens gebruiken

We gebruiken je gegevens uitsluitend om je aanvraag te beoordelen, contact met je op te nemen over het advies, een reparatieafspraak in te plannen of een taxatierapport op te stellen. We gebruiken je gegevens niet voor ongevraagde marketing en verkopen ze niet aan derden.

4. Hoe lang we gegevens bewaren

We bewaren je gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, en in ieder geval niet langer dan de wettelijke bewaartermijnen voorschrijven (bijvoorbeeld de fiscale bewaarplicht van 7 jaar voor facturen). Casusgegevens van afgehandelde adviesaanvragen bewaren we maximaal 24 maanden na afhandeling, tenzij je eerder om verwijdering vraagt of een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.

5. Delen met derden

Voor de uitvoering van een reparatie aan huis delen we de noodzakelijke gegevens (naam, adres, contactgegevens, omschrijving van het defect) met de monteur die de reparatie uitvoert. Voor een taxatierapport delen we het rapport uitsluitend met jou en, op jouw verzoek, met je verzekeraar. We maken daarnaast gebruik van e-maildiensten (bijv. Brevo), hosting en, indien ingeschakeld, reCAPTCHA van Google en Google Analytics 4, die als verwerker of (voor Analytics) op basis van jouw toestemming optreden en zich houden aan de AVG.

6. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige toegang, waaronder een versleutelde verbinding (HTTPS) en beperkte toegang tot onze systemen tot medewerkers die deze gegevens nodig hebben voor hun werk.

7. Jouw rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. Ook kun je bezwaar maken tegen de verwerking van je gegevens of ons vragen deze over te dragen. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier. Je kunt daarnaast een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

8. Cookies

We onderscheiden de volgende categorieën:

• Noodzakelijke / functionele cookies: nodig voor de werking van de site, zoals een sessiecookie (formulieren, klantportaal, beveiliging) en je cookievoorkeur zelf. Deze plaatsen we altijd.
• Statistiek (optioneel): als je kiest voor «Akkoord», laden we Google Analytics 4 om geanonimiseerd te meten hoe de site wordt gebruikt. Bij «Alleen noodzakelijk» laden we geen Analytics.
• Beveiliging (reCAPTCHA): op pagina's met formulieren (adviesstappenplan, contact e.d.) kan Google reCAPTCHA actief zijn om misbruik te voorkomen. Dat laadt scripts van Google.

We plaatsen geen trackingcookies voor advertentiedoeleinden. Je kunt je keuze later wijzigen door de cookies van deze site te wissen; de cookiebanner verschijnt dan opnieuw.