Garantie op
je televisie
Nog binnen de wettelijke garantietermijn? Dan heb je recht op gratis reparatie of vervanging. We leggen uit hoe dat werkt.
Wat is
wettelijke garantie?
In Nederland geldt de wettelijke conformiteitsgarantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, voor een periode die past bij de prijs en kwaliteit. Voor televisies gaat het meestal om 2 jaar na aankoop.
Je spreekt hiervoor altijd de verkoper aan, niet de fabrikant. De verkoper is wettelijk verantwoordelijk, ook als het defect wordt veroorzaakt door een fabricagefout.
Twijfel je of je nog garantie hebt?
Beschrijf je situatie en we vertellen je wat je rechten zijn en welke route het snelst werkt. Meestal hoor je binnen een werkdag van ons.
Gratis garantiecheck aanvragenVeelgestelde vragen over garantie
Uitgebreide antwoorden over wettelijke garantie, je rechten als consument en wat je kunt doen als de winkel niet meewerkt.
Er is geen vaste wettelijke termijn in maanden, maar de conformiteitsgarantie verplicht de verkoper om te leveren wat je redelijkerwijs mocht verwachten. Bij televisies gaan verkopers en rechters in de praktijk uit van minimaal twee jaar na aankoop. Bij duurdere of premium modellen kan een langere termijn redelijk worden geacht. In de eerste zes maanden geldt bovendien een omgekeerde bewijslast: de verkoper moet aantonen dat het defect niet aan hem te wijten is.
Een kassabon of factuur is het makkelijkst, maar niet strikt verplicht. Ook een bankafschrift, een orderbevestiging per e-mail, een factuur in je klantaccount of een betalingsbewijs van een webshop kan als aankoopbewijs dienen. Noteer waar mogelijk het serienummer van de televisie; dat staat meestal op een sticker aan de achterkant. Twijfel je of je bewijs sterk genoeg is? Vraag ons gratis advies aan; wij helpen je bepalen wat je het beste kunt overleggen.
Als de wettelijke termijn net voorbij is, kom je mogelijk in aanmerking voor coulance: een vrijwillige tegemoetkoming van fabrikant of winkel. Veel merken kijken nog mee bij seriefouten of vroege defecten, vooral bij duurdere modellen. Bekijk onze coulancepagina voor uitleg per merk. Via het adviesformulier beoordelen we ook jouw situatie en adviseren we welke route het meest kansrijk is.
Altijd naar de verkoper, dus de winkel of webshop waar je de televisie hebt gekocht. De verkoper mag je niet doorverwijzen naar Samsung, LG of een andere fabrikant voor een garantieclaim. Hij is wettelijk verplicht het probleem zelf op te lossen via reparatie, vervanging of terugbetaling. Ook als de winkel inmiddels failliet is of van naam is veranderd, blijft de verkoper aansprakelijk binnen de garantietermijn.
Vraag altijd om een schriftelijke onderbouwing van de weigering en bewaar alle correspondentie. Veel weigeringen zijn juridisch zwak, bijvoorbeeld bij een defect binnen twee jaar zonder duidelijk gebruikersschade. Wij helpen je gratis met de juiste argumentatie richting de verkoper. Kom je er niet uit? Dan bespreken we alternatieven zoals coulance bij de fabrikant, reparatie aan huis of een route via je verzekering als er sprake is van schade.
Nee. Vallen, stoten, vloeistofschade of een gebarsten scherm door eigen toedoen vallen doorgaans buiten de wettelijke garantie. Wel kan een inboedelverzekering dekking bieden; daarvoor heb je soms een taxatierapport nodig. Ook als garantie niet lukt, is reparatie aan huis vaak nog een betaalbare optie. Ons gratis advies maakt onderscheid tussen een fabricagefout (garantie) en externe schade (verzekering of reparatie).
Twijfel je over je garantie?
Vraag gratis advies aan. We beoordelen je situatie en vertellen je waar je recht op hebt, doorgaans al de volgende werkdag.
Gratis garantiecheck aanvragen →