Veelgestelde vragen

Het reparatieadvies via Reparatieplatform.nl is volledig gratis en vrijblijvend. Je vult het formulier in, wij beoordelen jouw situatie en je ontvangt binnen één werkdag een persoonlijk advies per e-mail. Alleen een officieel schadetaxatierapport voor je verzekeraar kost 60 euro. Aan het gratis advies kunnen geen rechten worden ontleend; je beslist zelf welke vervolgstappen je zet.

Ja, wij adviseren consumenten in heel Nederland over garantie, coulance, reparatie en taxatie. Het advies zelf is overal hetzelfde: je beschrijft het probleem en wij denken met je mee over de beste route. Reparatie aan huis is beschikbaar in de meeste regio's; bij je aanvraag controleren we of een monteur bij jou in de buurt kan langskomen. Woont je buiten het dekkingsgebied? Dan adviseren we je over alternatieven.

Helpt de winkel of fabrikant niet mee met coulance, dan ben je daar niet aan overgeleverd. Wij adviseren je gratis over de volgende stap: reparatie aan huis door een gecertificeerde monteur, een taxatierapport bij verzekeringsschade, of verantwoorde recycling als reparatie niet meer loont. Soms helpt een beter onderbouwd verzoek alsnog; in ons advies leggen we uit welke argumenten en documenten het meest kansrijk zijn.

Na het indienen van je aanvraag ontvang je doorgaans binnen één werkdag een persoonlijk advies per e-mail. In drukke periodes kan dat oplopen tot 48 uur. Je kunt de status van je aanvraag altijd volgen via Mijn aanvraag met je e-mailadres en casenummer. Heb je aanvullende informatie of foto's? Dan kun je die daar ook uploaden, zodat we je dossier sneller compleet hebben.

We adviseren voor vrijwel alle gangbare televisiemerken, waaronder Samsung, LG, Sony, Philips, Panasonic, Hisense en TCL. Zowel LED, OLED als QLED vallen binnen onze expertise. In onze TV-database vind je veel modellen met specifieke informatie over veelvoorkomende klachten en reparatiemogelijkheden. Staat jouw model er niet bij? Geen probleem: vul merk en modelnummer in en wij beoordelen jouw situatie persoonlijk.

Nee. Het advies van Reparatieplatform.nl is altijd indicatief en vrijblijvend. Wij geven een eerlijke inschatting op basis van jouw gegevens, maar jij bepaalt of je garantie aanspreekt, coulance aanvraagt, een monteur inschakelt of een taxatie laat opstellen. Aan het advies kunnen geen rechten worden ontleend. Voor officiële claims bij verkoper, fabrikant of verzekeraar blijven hun eigen procedures en voorwaarden leidend.

Onze gecertificeerde monteurs repareren de volgende grote merken: Samsung, LG, Sony en Philips. We zijn gespecialiseerd in veelvoorkomende defecten zoals backlight-problemen, stroomvoeding en beeldfouten. Via het gratis adviesformulier beoordelen we of jouw model en defect in aanmerking komen voor reparatie aan huis in jouw regio.

In de meeste gevallen plannen we binnen 2 tot 3 werkdagen een afspraak bij je thuis. De reparatie zelf duurt gemiddeld 1 à 2 uur, afhankelijk van het defect. Je televisie hoeft niet mee naar een werkplaats: de monteur neemt onderdelen en gereedschap mee. Bij spoed kun je via het contactformulier vragen wat er mogelijk is in jouw postcodegebied.

Als vuistregel geldt: als de reparatiekosten meer dan 50% van de huidige waarde van de televisie bedragen, is vervanging vaak voordeliger. Onze specialist adviseert je eerlijk, ook als dat betekent dat reparatie niet loont. Duurzamer is repareren vaak wel: een goed uitgevoerde reparatie verlengt de levensduur met jaren. Het advies vooraf is gratis en vrijblijvend.

De kosten hangen af van het defect, het model en de benodigde onderdelen Je ontvangt altijd een heldere prijsindicatie vóór de monteur begint; er zijn geen verrassingen achteraf. Past reparatie niet binnen je budget? Dan adviseren we je eerlijk over alternatieven, inclusief of vervanging slimmer is.

Bij een inboedelverzekering met dekking voor elektronica kan reparatie of vergoeding van de dagwaarde mogelijk zijn, bijvoorbeeld na brandschade, inbraak of een stroomstoot. Je verzekeraar vraagt vaak een officieel taxatierapport. Wij stellen dat voor je op voor 60 euro, opgesteld door een erkende specialist en geaccepteerd door de meeste Nederlandse verzekeraars. Twijfel je over dekking? Vraag eerst gratis advies aan.

Na elke reparatie geldt 3 maanden garantie op het uitgevoerde werk en de vervangen onderdelen. Komt hetzelfde probleem binnen die periode terug? Dan komt onze specialist kosteloos terug om het op te lossen. Deze garantie geldt bovenop je consumentenrechten en is bedoeld om je zekerheid te geven over de kwaliteit van het herstel. Vraag de monteur om een korte werkbeschrijving voor je eigen administratie.

Er is geen vaste wettelijke termijn in maanden, maar de conformiteitsgarantie verplicht de verkoper om te leveren wat je redelijkerwijs mocht verwachten. Bij televisies gaan verkopers en rechters in de praktijk uit van minimaal twee jaar na aankoop. Bij duurdere of premium modellen kan een langere termijn redelijk worden geacht. In de eerste zes maanden geldt bovendien een omgekeerde bewijslast: de verkoper moet aantonen dat het defect niet aan hem te wijten is.

Een kassabon of factuur is het makkelijkst, maar niet strikt verplicht. Ook een bankafschrift, een orderbevestiging per e-mail, een factuur in je klantaccount of een betalingsbewijs van een webshop kan als aankoopbewijs dienen. Noteer waar mogelijk het serienummer van de televisie; dat staat meestal op een sticker aan de achterkant. Twijfel je of je bewijs sterk genoeg is? Vraag ons gratis advies aan; wij helpen je bepalen wat je het beste kunt overleggen.

Als de wettelijke termijn net voorbij is, kom je mogelijk in aanmerking voor coulance: een vrijwillige tegemoetkoming van fabrikant of winkel. Veel merken kijken nog mee bij seriefouten of vroege defecten, vooral bij duurdere modellen. Bekijk onze coulancepagina voor uitleg per merk. Via het adviesformulier beoordelen we ook jouw situatie en adviseren we welke route het meest kansrijk is.

Altijd naar de verkoper, dus de winkel of webshop waar je de televisie hebt gekocht. De verkoper mag je niet doorverwijzen naar Samsung, LG of een andere fabrikant voor een garantieclaim. Hij is wettelijk verplicht het probleem zelf op te lossen via reparatie, vervanging of terugbetaling. Ook als de winkel inmiddels failliet is of van naam is veranderd, blijft de verkoper aansprakelijk binnen de garantietermijn.

Vraag altijd om een schriftelijke onderbouwing van de weigering en bewaar alle correspondentie. Veel weigeringen zijn juridisch zwak, bijvoorbeeld bij een defect binnen twee jaar zonder duidelijk gebruikersschade. Wij helpen je gratis met de juiste argumentatie richting de verkoper. Kom je er niet uit? Dan bespreken we alternatieven zoals coulance bij de fabrikant, reparatie aan huis of een route via je verzekering als er sprake is van schade.

Nee. Vallen, stoten, vloeistofschade of een gebarsten scherm door eigen toedoen vallen doorgaans buiten de wettelijke garantie. Wel kan een inboedelverzekering dekking bieden; daarvoor heb je soms een taxatierapport nodig. Ook als garantie niet lukt, is reparatie aan huis vaak nog een betaalbare optie. Ons gratis advies maakt onderscheid tussen een fabricagefout (garantie) en externe schade (verzekering of reparatie).

Garantie is een wettelijk recht: tot ongeveer twee jaar na aankoop kun je bij de verkoper terecht als je televisie niet doet wat je redelijkerwijs mocht verwachten. Coulance is vrijwillig: fabrikant of winkel besluit zelf of hij je tegemoetkomt met reparatie, korting of vervanging, zonder daartoe verplicht te zijn. Aan coulance kun je geen rechten ontlenen, maar in de praktijk kijken veel merken nog mee bij defecten net na de garantietermijn of bij bekende seriefouten.

Een eerste reactie van de fabrikant volgt doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen. Moet er een technicus langskomen voor diagnose, dan kan het totale traject 2 tot 4 weken duren. Aanvragen met duidelijke foto's, serienummer en aankoopbewijs worden meestal sneller afgehandeld. Houd je dossiernummer bij de hand en reageer snel op vragen van de klantenservice; dat voorkomt onnodige vertraging.

Een afwijzing is niet het einde van je opties. Wij adviseren je gratis over de beste vervolgstap: reparatie aan huis door een gecertificeerde monteur met transparante prijzen, een taxatierapport als verzekeringsschade mogelijk speelt, of verantwoorde recycling als reparatie economisch niet meer loont. Soms helpt een herziene aanvraag met betere onderbouwing alsnog. Er is vrijwel altijd een route die past bij jouw situatie.

Officiële servicepartners werken in opdracht van fabrikanten en verkopers, en hanteren daarbij vaak een levensverwachting van slechts 5 jaar voordat coulance helemaal vervalt. Dat standpunt is deels commercieel gedreven: fabrikanten sturen liever aan op de verkoop van een nieuw toestel, en reparatiediensten kampen bovendien met een structureel tekort aan capaciteit. Als onafhankelijk reparatiebedrijf hanteren wij deze grens niet; wij kijken puur naar wat voor u het voordeligst is, ook bij oudere toestellen.

Het advies van Reparatieplatform.nl is volledig gratis en vrijblijvend. De coulanceaanvraag zelf dien je rechtstreeks in bij de fabrikant of winkel via hun supportpagina of formulier; dat is normaal gesproken ook kosteloos. Stuurt de fabrikant een technicus voor diagnose, dan kunnen er voorrijkosten in rekening worden gebracht. Dat verschilt per merk. In ons advies geven we aan wat je kunt verwachten en welke documenten je het beste meestuurt.

In de meeste gevallen volstaan een aankoopbewijs (kassabon, factuur of bankafschrift), het serienummer van de televisie en een duidelijke omschrijving van het defect met foto's of een korte video. Bij sommige merken vragen ze ook het typeplaatje aan de achterkant. In ons persoonlijk advies leggen we per merk uit welke documentatie het meest relevant is en hoe je je aanvraag het beste formuleert voor een snelle beoordeling.

Coulance is in principe gebonden aan de originele koper, omdat het de relatie tussen fabrikant en eerste afnemer betreft. Bij een tweedehands aankoop is de kans aanzienlijk lager, maar niet nul, zeker bij bekende seriefouten of als je kunt aantonen dat het defect al vroeg in het leven van het toestel ontstond. Vraag ons gratis advies aan; wij geven een eerlijke inschatting en kijken mee of reparatie of verzekering een betere route is.

Dat hangt af van bij wie u de koopovereenkomst heeft, niet van waar de tv gemaakt is. Bij een Nederlandse winkel of webshop (ook bij import-modellen) geldt gewoon Nederlands recht en is de winkel verantwoordelijk voor coulance. Rechtstreeks bij een buitenlandse webshop gekocht? Dan heeft u binnen de EU recht op 2 jaar wettelijke garantie, maar daarna geldt het lokale recht van dat land en is coulance vaak niet mogelijk. Rechtstreeks bij de fabrikant aankloppen voor een grijze-import-model loopt vaak vast, omdat fabrikanten dit soort toestellen niet als officieel Nederlands kanaal erkennen. Bekijk de uitleg op onze coulancepagina voor het volledige overzicht.

De schadetaxatie kost 49 euro inclusief BTW. Je ontvangt een digitaal, officieel rapport met merk, model, technische beoordeling, dagwaarde en herstelkostenindicatie. Het reparatieadvies via Reparatieplatform.nl blijft gratis. Weet je nog niet zeker of je taxatie, garantie, coulance of reparatie nodig hebt? Vraag dan eerst vrijblijvend advies aan; wij wijzen je naar de route die bij jouw schade past.

Ons rapport wordt opgesteld door een erkende televisietechnicus en bevat de gegevens die verzekeraars doorgaans vragen: technische beoordeling, dagwaarde op schadedatum, herstelkosten en bedrijfsstempel. Het voldoet aan de eisen van de meeste Nederlandse verzekeraars bij inboedel- of schadeclaims. Twijfel je? Neem eerst contact op met je verzekeraar over hun specifieke format-eisen.

Het rapport bevat merk, model en serienummer, een technische beoordeling van het defect, de dagwaarde op de schadedatum, een herstelkostenindicatie, de handtekening van een erkende specialist en een officieel bedrijfsstempel. Daarmee kan je verzekeraar bepalen welk bedrag wordt vergoed of of reparatie economisch zinvol is. Je vindt een overzicht ook op deze pagina onder "Wat staat er in het rapport?".

Na ontvangst van je gegevens, foto's en het modelnummer stellen wij het rapport binnen 2 werkdagen op. Je ontvangt het digitaal per e-mail, klaar om door te sturen naar je verzekeraar. Heb je spoed vanwege een claimdeadline? Neem contact op; we bespreken dan wat haalbaar is. Zorg dat je serienummer en een duidelijke omschrijving van de schade bij de aanvraag zitten.

In de meeste gevallen stellen wij het rapport op op basis van foto's, het modelnummer en een beschrijving van het defect of de schade. Bij brandschade, inbraak of complexe casussen kan een fysieke keuring nodig zijn. Dat bespreken we na je aanvraag. Zo voorkom je onnodige voorrijkosten als een digitale taxatie voldoende is voor je claim.

Een taxatierapport is vooral nodig bij schadeclaims via je inboedelverzekering (brand, inbraak, waterschade, stroomstoot), bij aansprakelijkheid van een derde partij of soms bij een geschil met fabrikant of winkel over de waarde van het toestel. Bij een gebarsten scherm of blikseminslag wijst ons adviesformulier vaak al naar taxatie. Twijfel je? Het voorafgaande advies is gratis.

We reageren doorgaans binnen één werkdag op berichten via het contactformulier. In drukke periodes kan dat oplopen tot 48 uur. Heeft u al een lopende aanvraag met casenummer? Controleer dan ook Mijn aanvraag; soms vindt u daar al een update of een verzoek om aanvullende informatie voordat u een e-mail van ons ontvangt.

Ja, het persoonlijke advies over garantie, coulance, reparatie of de beste vervolgstap is volledig gratis en vrijblijvend. Alleen een officieel schadetaxatierapport voor uw verzekeraar kost 49 euro. Via het contactformulier kunt u algemene vragen stellen; voor een inhoudelijke beoordeling van uw televisie raden we het adviesformulier aan, zodat we alle gegevens in één keer hebben.

Via Mijn aanvraag logt u in met het e-mailadres waarmee u het formulier invulde en uw casenummer. Daar ziet u de status, kunt u documenten of foto's uploaden en eventueel reageren op vragen van onze specialist. Bewaar uw casenummer uit de bevestigingsmail; daarmee heeft u altijd toegang tot uw dossier.

Via contact kunt u ons bereiken voor vragen over een lopende zaak of onduidelijkheden over het proces. Voor een nieuwe taxatie of reparatie-advies werkt het sneller via het adviesformulier. Daar vult u merk, model en omschrijving van het defect in; wij beoordelen automatisch welke route het beste past en u ontvangt binnen één werkdag persoonlijk advies.